张妍,赵宇翔,吴大伟,等.人智交互情境中用户对生成式人工智能的心智感知及反应研究[J].情报理论与实践,2024,47(08):140-149.
摘要：[目的/意义]随着AI组成技术的发展及人智协作的日趋紧密，高阶的生成式人工智能(GAI)代理具备涌现能力，通过类人化特征与用户建立社会化连接。文章旨在丰富社会技术视角下人智交互发生机理的探索，并为人本人工智能背景下GAI设计提供参考。[方法/过程]爬取豆瓣社区1275条用户与ChatGPT对话的帖子，遵循建构主义范式，基于CASA范式和心智感知理论，采用系统性主题分析方法构建框架模型。[结果/结论]构建了GAI作为社会行动者的理论框架，得到人智交互情境下用户对于GAI的心智感知及社会化反应。心智感知包括GAI主体性感知和感受性感知两种。GAI主体性感知包括创造力、可靠性、运行规则、客观性、有用性；GAI感受性感知包括共情、沟通责任、趣味性、友善、文化适应性。这两种感知会相互影响。用户对GAI的社会化反应涉及认知加工、情感唤醒、行为强化三个方面。认知加工包括知识获得、态度转变；情感唤醒包括愉悦感、共鸣、社交连接；行为强化包括持续付费行为、准社会互动。用户的社会化反应与心智感知存在双向作用关系。
关键词：生成式人工智能;ChatGPT;人智共生;心智感知;CASA范式;共情;准社会互动;
