年份：2023

作者：高梦茹

指导教师：朱庆华

摘要：随着我国人口老龄化和老龄人口高龄化态势的加速，当代养老模式面临严峻的挑战。根据国家卫生健康委员会的调查数据显示，目前我国养老模式可以概括为“9073”，即90%的老人居家养老，7%的老人依托社区，3%的老人入住机构，居家养老成为未来养老的大趋势。同时，互联网与信息技术加速发展，以大数据、物联网等技术为支撑的智慧居家养老服务为养老的发展提供了一个新的出路。基于对智慧养老、居家养老等核心概念的梳理，本研究首先对智慧居家养老服务的概念进行了明确界定。目前智慧居家养老服务的研究多从供给角度出发，探究智慧居家养老服务模式与路径构建，而以老年人ICT使用为视角的研究大多集中于用户的采纳和接受行为。然而，采纳后的持续使用才是促进智慧居家养老服务可持续发展的关键问题。因此，本研究聚焦于智慧居家养老服务的用户持续使用意愿，厘清其持续使用意愿的影响因素，探究各个因素的作用机理，并基于此提出优化智慧居家养老服务的管理对策。本研究对促进智慧居家养老服务水平的提升、推广智慧居家养老模式在国内的应用具有一定的理论和实践意义。首先，本研究以信息系统持续使用模型（ECM-ISC）作为理论基础，通过对智慧居家养老服务的老年用户进行小规模用户访谈，对访谈资料进行编码分析，提取出身体机能、技术焦虑、经济成本和政府补贴四个与老年群体特征相关度较高的因素，进而扩展了初始模型，最终构建了智慧居家养老服务持续使用意愿模型。其次，采用问卷调查的方法收集数据进行实证分析，通过探索性因子分析、验证性因子分析以及结构方程模型，对研究假设进行检验。结果显示，本研究提出的11条假设有10条假设成立，1条假设不成立。除了经济成本对老年用户智慧居家养老服务持续使用意愿的直接影响不显著，感知有用性、满意度是直接影响持续使用意愿的重要促进因素，身体机能下降、技术焦虑是直接影响持续使用意愿的负向因素，且身体机能下降显著正向影响用户的技术焦虑，伴随视听力、记忆力的衰退，老年用户在使用信息技术时面临更大的技术障碍。期望确认正向影响用户的感知有用性和满意度，感知有用性能够显著提升老年用户的满意度。政府补贴负向影响经济成本，而经济成本负向影响满意度，说明通过加大政府补贴降低智慧居家养老服务的用户侧费用，能够有效提升老年用户的满意度。最后，根据智慧居家养老服务持续使用意愿影响因素的作用机理，从感知有用性（丰富服务品类）、身体机能（适老化设计）、政府补贴（完善扶持政策）、技术焦虑（提供技术援助）四个角度提出了智慧居家养老服务的提升策略，以期为智慧居家养老服务所涉及的主体（政府、社区、产品研发企业等）提供参考，提升智慧居家养老服务的水平。本研究通过定性与定量相结合的方法，将身体机能、技术焦虑、经济成本和政府补贴四个反映老年人特征的因素引入信息系统持续使用模型，从理论层面探索了智慧居家养老服务持续使用意愿的因素和影响机制。根据实证分析结果，从实践层面提出了智慧居家养老服务的提升策略。本研究在变量选择、样本获取等方面还存在一定的不足之处，未来研究可做更深入的分析和探索。

关键词：老年人；智慧居家养老；持续使用意愿；期望确认理论；结构方程模型